学习抖音的会员管理方法论持续提升游乐场经营业绩

发布日期：2018-11-03

自从2016年9月发布以来，仅仅两年时间，抖音的下载量已经全球第一了，月活跃用户超过5亿，成为国民级的应用，玩过抖音的朋友都知道，太好玩了，简直停不下来。

如果游乐场也有这样的消费粘度，对营收肯定会有很大的帮助。
抖音使用了一种“根据用户画像推荐内容”的算法，在用户看短视频的过程中，根据用户的观看习惯不断记录用户的兴趣标签，最终，抖音会在一个用户身上生成超过一千个兴趣标签，根据这些标签在不同的场景下给用户推荐匹配的短视频，用户就会觉得每个短视频都是自己喜欢的，刷得停不下来。
世软科技在新一代系统【营销官】里也应用了类似的多标签技术，以识别并记录会员的消费规律，在带来更好消费体验的同时，也为场地创造更高的营收。

新一代系统【营销官】根据会员的消费行为，为会员细分出高达30个兴趣标签，把用户画像标签化，例如：消费金额水平、消费次数区间、价格敏感度，单价偏好、项目偏好、流失概率等。会员在场地消费的过程中，这些消费行为会通过机台和各种自助设备自动收集并归类，自动生成兴趣标签，令场地对每个会员的消费规律达到极高的了解程度。
有些系统服务商总是强调大数据技术，但如果只是收集了大量数据，没有合适的方法来处理数据，大数据就无法辅助场地作出更好的经营决策。以会员管理为例，当会员数量越来越高时，只是记录会员的联系方式和消费金额是没有价值的，只有对会员充分的了解，才能实现精准营销，为场地带来持续、稳定的收入增长，而会员画像标签化，就是目前最流行的会员管理技术。

会员画像标签化可以带来什么好处呢？

* 当会员到达场地时，只需要刷一下卡，个人消费特征马上显示在屏幕上，营业员可以根据会员过往的消费习惯推荐最合适的套餐，既增加了成交率又满足了高单价。

* 过去我们设计营销活动时总是要专业运营人员拿各种报表反复分析，以便为活动匹配出合适的目标人群，以后这种事情将会变得很简单，在创建营销活动时直接选择多个标签就可以精准匹配出适合的会员，设计和执行营销活动将会变得更简单，更高效。

* 淡季时的会员激活、会员召回将会更加方便，针对不同消费规律的会员，通过标签匹配的方式可以实施不同类型的激活或召回措施，保证每类会员都能接收到适合的营销活动，得到满意的体验。这种精准会员营销活动不再依赖于专业的运营团队都可以完成，不但有效提升会员的消费单价和消费体验，也避免了巨大的统计分析工作量。

对于商圈型贩卖模式，因为消费人群相对稳定，会员经营成为长期提升业绩的最有效经营手段，对会员越了解，越能提升会员的平均消费单价和复购率，这是游乐场不可忽视的一环。随着场地持续经营，场地的会员数量可能达到几万甚至十几万的规模，靠人工来管理会员是很低效的。
世软科技新一代系统【营销官】通过会员画像标签化技术，结合各种自助服务，令场地的会员管理和精准化营销变得更加容易，帮助场地在激烈的商圈竞争中有效锁定高质量会员，获得持续稳定的收入增长。