决定游乐场盈利能力的三大经营指标

发布日期：2018-06-01

经常有经营场地的朋友问小编，为什么世软营销系统的功能这么多，要花很长时间才能学习完，别家的系统像杂志，世软的系统简直像新华字典！
其实小编也花了很长时间学习和熟悉自家的系统，所以今天我尝试完整地回复大家这个问题，我要揭开一个内幕：那些专业的运营场地为什么坚持敦促世软做出如此功能强大的系统功能，他们要这些功能干什么？

游乐场地的盈利模式
生意人一定要明白，无论做什么生意，都必须了解一项生意的盈利模式，因为靠正确的经营方法比靠运气更容易获得持久的盈利。任何分发产品或服务的生意例如游乐场，盈利能力主要来自三个核心指标：客流量、获客成本和客户价值。
通俗点说，客流量就是进店人数，获客成本就是每吸引一个客户要花出去的钱，客户价值就是你能从每个客户身上赚到的钱。根据美国创业公司多年来总结的数据，获客成本低于客户终身价值的33%才有机会生存和发展，也就是说如果你花了50块吸引一个客户，但客户此后在场地没有花上150块你就亏了。专业的游乐场经营者都非常清楚，必须日复一日地经营好这三个指标，场地才能生存和盈利。
经营好三大指标不能靠满腔热血，而要依赖于场地的精细化运营，而世软的系统之所以像新华字典一样，是因为系统里提升客户价值和降低获客成本方面的功能非常多，我们可以通过这些功能了解到专业场地在经营中提升三大指标的一些技巧。

客流量：如何获得更多客户
降低获客成本的前提是获得大量客户，再从中优选出高价值客户。
店铺位置对客流量和客户质量影响最大（所以前期调研非常重要），但选址只有一次机会，日常对客流量影响更大的因素是产品（机台选择）和营销（拉客）。随着商业地产成本不断上升及各种娱乐产品普及，只靠门前常规人流量经营场地是绝对不行的，为了获得更多的客户，场地必须坚持策划各种营销活动吸引更多场外的人流量，当前专业的场地都是全场景营销并行，即线上线下都会涉及（有些场地根据各种不同营销渠道设置的促销套餐高达上百种），一个都不能少。
营销行业里有一句行话：目标用户在哪里，你的营销就在哪里，离用户越近越容易成功。以线上营销为例，世软系统里光是配合线上营销的功能模块就有这么多：

根据互联网运营商的统计数据，当前中国主流用户平均每天点亮手机屏幕的时间约为4~5小时，再加上在电脑前的时间，用户每天盯着屏幕的时间超过10小时，这就是世软系统非常重视线上营销的原因，因为用户大量的时间在线上，我们就要设计大量的营销功能来辅助场地从线上拉客。
而针对线下的营销方式，经过20年以来的开发积累，功能模块更加丰富：

获得足够多的客户是一切经营的前提，因此：【管理功能】是场地系统的基础价值，【营销功能】才是场地系统的核心价值。

如何降低获客成本
每个场地都希望客似云来，但是从每个获客渠道都是有成本的，获客成本过高会导致经营无利可图，所以优选出有利可图的获客渠道就至关重要。
当场地通过各种营销活动获得大量客户后，降低获客成本就是以下方法的循环：

1.分析最优成本的营销活动

2.持续优化和实施同类型的营销活动

3.不断拓展新的营销活动并返回方法1
降低获客成本依赖于对经营数据的精确分析，通过分析不同营销活动的获客成本和经营数据，最终选出那些成本最优的营销活动，并不断地复制和优化这些营销活动。
通过这些功能，店长可以从非常多的维度来分析各个获客渠道的成本和经营数据：

当我们有了成本最优的获客方式，就可以放心的吸引更多的客流量，这时候决定盈利水平的最后一个指标就是客户价值了。

如何提升客户价值
提升客户价值有两大意义：
1.让客户在场地花更多钱，直接带动收入
2.客户把场地推荐给更多朋友，间接带动收入。

在日常经营中提升客户价值有两种方式：
诱之以利：提供持续、即时的利益刺激客户的消费习惯，并以积分等工具提高客户的流失成本。
诱之以情：通过良好的服务让客户对场地产生好感，并乐于分享从这里得到的乐趣。

诱之以利最好的商业手段是促销和会员制度经营，这两个手段往往是互相配合的。会员制度是贩卖行业非常重要的经营手段，因为获得一个新顾客的成本比激活一个老顾客高5~8倍，所以拉新客和经营旧客同样重要。一些优质的服装品牌零售店通过会员管理方法，可使VIP会员消费的金额平均占到店铺的50%以上，极端的店铺可以达到90%，为店铺盈利提供了极大的保障但又降低了经营压力，是非常值得采用的经营手段。
会员经营的本质是与客户建立持久的联系，并通过区分不同的客户价值提供更好的服务，世软的系统可以说就是一个大型的会员管理系统，把所有到店客人的消费行为会员化管理，而积分工具也完全融入到系统当中，不但可以持续地通过利益诱导会员形成消费的习惯，而持续消费产生的积分又会令会员产生心理绑定，不容易流失，用好这些工具对提升客户价值有巨大的帮助。

除了会员管理，持续、实时的消费激励能更直接地提升客户在场地的付费行为，例如：
礼品直通车：（会员奖票积分可自助兑换京东网海量礼品，包邮到家退换无忧！）
鼓励续玩优惠：（会员当天游玩同一机台，首次原价，第二次9折，第三次8.5折）
消费积分：积分兑换游戏币/活动区门票/礼品等

总的来说：人类在意图消费娱乐产品的时候内心是非常焦躁的，希望迅速得到游乐过程中的愉悦感来缓解这种焦躁，面对四面八方的客户，如果不借助自动化系统来迅速满足客户焦躁的需求，用户的消费冲动很容易熄灭，从而导致消费流失——这就是一个功能强大的系统对游乐场的商业价值。
游乐场衍生出来各种各样的经营方式，本质上都是为了经营好影响盈利的三大指标：提升客流量、降低获客成本和提升客户价值，所有这些经营指标的优化都需要系统支撑。系统功能是精细化运营的前提，精细化运营是场地盈利的保障，追求系统简单其实就是变相放弃了场地的获客和盈利转化能力，现在大家理解世软系统为什么像新华字典了吧。

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